淘尚智能客服是在大规模知识处理基础上发展起来的一项面向行业应用的,它是(大规模知识处理技术、自然语言理解技术、知识管理技术、自动问答系统、推理技术等等),具有行业通用性,不仅为企业提供了细粒度知识管理技术,还为企业与海量用户之间的沟通建立了一种基于自然语言的快捷有效的技术手段;同时还能够为企业提供精细化管理所需的统计分析信息。

功能定制体系:
    人工客服
  • 人工客服集开放、高效、智能于一身,能最及时的响应客户,保障企业和客服高效的实时沟通。

  • 运用机器人强大的语义分析和知识库检索,推荐最佳匹配的答案供客服选择,提升企业工作效率。

  • 通过对接企业的其他系统,将客户信息进行采集和汇聚。

  • 语音客服

    通常情况下,企业80%的客户问题通过语音方式解决,电话沟通是最有效的处理问题方式,以下是常用的几个语音客服方式:

  • 智能排队

  • 来电弹屏、通话历史/录音

  • 坐席质检自定义CRM

  • 自定义工单

  • 实时数据报表


  • 智能机器人
  • 智能机器人采用最优语义分析算法,让客服服务更智能,与客户寒暄,及时响应客户需求,对客户问题即问即答。

  • 拉近企业与客户之间的距离,并节省超过80%的客服人工成本。

  • 语义分析和智能学习能力,准确回答客户大量重复问题,保证知识库快速成长。

  • 通过大规模知识处理、自然语义理解等技术,模拟人类回答与发问方式,对产品进行隐性推销。

  • 工单中心

    企业客服和企业内部都会有超过30%的问题需要协作解决,传统都是通过单独的系统或在线下完成的,效率很低。如若使用工单中心,客服可以快速的创建工单并按照灵活的流程进行流转,让全公司都参与到客服的协同处理中来,提升企业效率。以下是几个关于工单中心的介绍:

  • 工单实时创建(在聊天过程中实时创建工单,用户信息能实现自动录入。)

  • 工单服务记录/查询

  • 工单转交(跨部门协同)

  • 邮件实时提醒

  • 客服APP
  • 移动互联网时代,利用客服APP,让企业可以随时随地和客户进行沟通,不遗漏任何商机。

  • 建立同一管理后台,将手机和PC端无缝融合,实现多终端数据统一和数据共享。

  • 使用客服APP就可以轻松完成PC上的工作处理。

  • 邮件客服
  • 公共邮箱/个人邮件自由收取

  • 公共邮箱/个人邮件自由分发

  • 智能分配邮件

  • 在线回复处理

  • 数据统计
  • 智能的数据统计功能让企业不再为客服工作考核、服务质量监控、工作报表分析发愁。全实时的数据查询和展现,让企业可以把所有信息尽收眼底,问答、工单、工作量、满意度、地域等,为企业提供完善的客服考核、客服工作改善所需的数据和建议。

  • 根据访客记录自动生成各类数据报表,通过服务记录发掘客户新需求。

  • 多渠道接入
  • 多渠道接入能将客服系统轻松、快捷的部署在微信、微博、网页、邮件、APP等多个入口,让企业客服能轻松管理和服务公司的所有渠道,大大提升企业服务效率。

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